Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Ofte skyldes det at innskudds- eller uttaksgrensene i kontoinnstillingene er lavere enn beløpet du prøver å overføre.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. En vanlig årsak er at beløpet ligger over grensene som gjelder for din konto. På Betway bonus finner du vilkårene som gjelder for casino online Betway, og der står grensene forklart. Sjekk dem før du prøver på nytt.

• Innskuddsgrensen for døgnet eller uken er allerede brukt opp
• Beløpet ligger under minstegrensen for den valgte betalingsmetoden
• Uttaksgrensen er lavere enn saldoen du vil ta ut
• Metoden du bruker, støtter ikke uttak til samme konto
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår

Du kan som regel se gjeldende grenser under kontoinnstillingene eller i betalingsoversikten.

1. Logg inn og åpne siden for innskudd og uttak
2. Sammenlign beløpet ditt med grensene som vises der
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis dagsgrensen er nådd
4. Bruk en betalingsmetode som står oppført som støttet for uttak
5. Kontroller at navnet på betalingskontoen stemmer med kontoinformasjonen
6. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er fjernet før du prøver igjen
7. Les vilkårene for betway norway for å se hvilke grenser som gjelder
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg
9. Kontakt support hvis et uttak under grensen fortsatt blir avvist

Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsdetaljer hvis avvisningen fortsetter etter at du har sjekket grensene.

Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad. Låsen er en sikkerhetsfunksjon, ikke en permanent stenging. For betway sports kan du også oppleve at innloggingen henger hvis nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll
3. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er midlertidig låst
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord
5. Sjekk klokken på enheten hvis 2FA-koden blir avvist
6. Slå på informasjonskapsler og skript i nettleseren
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane
8. Tøm hurtiglageret hvis innloggingen henger
9. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet

Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og sjekket 2FA.

KYC-kontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er ugyldig. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt. KYC er en identitetskontroll som alle spillsider må gjøre. Sjekk kravene før du laster opp på nytt.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller har refleks
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som kreves
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes

1. Les hvilke dokumenter som kreves for kontrollen
2. Ta nye bilder i godt lys uten blits og refleks
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig
4. Bruk gyldige dokumenter som ikke er i ferd med å utløpe
5. Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF
6. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med kontoen
7. Send inn på nytt og gi kontrollen tid før du etterlyser svar
8. Ta vare på en kopi av det du sender inn
9. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endres

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Det skyldes ofte at en betingelse i vilkårene ikke er oppfylt. Betway bonus krever vanligvis at du bruker en bestemt kode eller oppfyller et minimumsinnskudd. Les vilkårene før du kontakter support.

• Du oppga ikke bonuskoden ved registrering eller innskudd
• Innskuddet lå under minimumsbeløpet for kampanjen
• Betalingsmetoden du brukte, er unntatt fra bonusen
• Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt type spill

1. Les kampanjevilkårene en gang til og noter kravene
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i riktig felt
3. Kontroller at innskuddet oppfyller minimumskravet
4. Se at betalingsmetoden er godkjent for kampanjen
5. Fullfør KYC hvis kontoen ikke er verifisert
6. Se etter bonusen under bonusfanen i kontoen
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen
8. Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden
9. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler når kravene er oppfylt

Kontakt support med kampanjenavn, innskuddsbeløp og skjermbilde hvis bonusen ikke er synlig etter at kravene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene.

Skriv ned hva som står i feilmeldingen før du gjør endringer. Da blir det lettere å forklare saken hvis du må kontakte support.

Ikke oppgi passord eller 2FA-koder til noen som kontakter deg uoppfordret. Support trenger aldri passordet ditt for å hjelpe.

Bruk samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og les vilkårene før du setter inn penger eller aktiverer en bonus. Sjekk også at e-postadressen er bekreftet, fordi varsler om kontrollen og bonusen går dit.